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芝麻彩票县政务服务中心推行业务受理投诉办理制度提升营商环境
作者:赵江洪 任晓娟  来源:芝麻彩票县政务中心  发布时间:2019/9/6 8:59:27  
 

     “以前群众提交审批事项时,材料不对,就要再跑一趟。来回跑,费时费力。现在需要的材料,一次列举清晰,既规范了审批流程,又提高了审批效率。”县政务中心工作人员介绍说。

     近日,芝麻彩票县政务服务中心推行政务服务业务受理单及投诉办理制度,覆盖入驻的834项行政权力事项,给窗口工作人员上了一道“紧箍”,优化了全县营商环境。

  优化审批服务环节。各审批服务窗口围绕“咨询、受理、办理、督办”四个重点环节。在相关法律法规范围内,本着“能简则简、能优则优”的原则,对申请人填报的申报材料,均制作统一规范的示范文本和表册,供申请人填报时参考。各审批服务事项的示范文本、注册指南表(基本资料表)、外部流程图、一次性告知书,一律在政务服务注册大厅向社会公示透明。
    

     

  提升审批服务质量。对申报材料中存在的问题,要求“一次性指出、一次性更正、一次性补交”。对属于本部门审批服务职权范围内的申请,申请材料存在可以当场更正的,在申请人当场更正后,应当场受理审批服务申请;如申请人提交的申请材料不全或不符合要求的,不得拒收或拒绝审核,须向申请人出具加盖本部门行政审批专用章的《材料补正快3技巧通知书》,一次性告知申请人需要补充提交的全部材料、格式规范和时限要求,一份存档备查,一份交由申请人作为补充提交材料的凭证。各审批窗口自收件之日起,开始进行实质内容审查,若申请人在规定时限内补齐相关资料的,应按照承诺时限发放审批结果。
    

  严格业务投诉办理制度。政务中心设置深化“放管服”改革优化营商环境业务办理投诉箱,在投诉箱上透明举报电话,直接接受群众现场投诉和匿名投诉,做好投诉受理和记录并及时反馈处理结果。增强工作人员的服务意识,更好地满足公众的服务需求。对审批服务窗口未能当场出具受理快3技巧通知书或批准决定书的办件以及窗口人员“一次性”告知不全面、“马上办”落地不到位、“只跑一次”推进不彻底,让注册人多跑路、多耗时而引发投诉的,将按照有关规定严格追责,同时将投诉事项处理结果作为中心考核和改进工作的重要依据。

 
新闻录入:zhaojianghong    责任编辑:芝麻彩票报社
 
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